Servicios de soporte

Juniper ofrece distintos niveles de soporte según sus necesidades comerciales.

• Juniper Care ofrece una respuesta rápida por parte de los ingenieros de servicios técnicos de Juniper, con base en la disponibilidad geográfica y las necesidades de la red. 
• Juniper Advanced Care ofrece tiempos de respuesta mejorados, gestión de escalado, acceso directo a los ingenieros de Juniper e informes personalizados.
• Juniper Premium Care incluye todas las funciones de Advanced Care, además de un administrador de servicios asignado, para un tiempo de respuesta más rápido.
• Juniper Accelerated Resolution Care se puede agregar a su servicio Premium Care o Advanced Care para una resolución profunda de los problemas técnicos y una resolución de problemas generales más rápida.
• Juniper Support Insights, ahora incluido en todos los contratos de Juniper Care, proporciona equipos de operaciones de TI y red con información procesable para ayudar a las organizaciones a optimizar sus redes.

Vea la hoja de datos de los Servicios de Juniper Care para obtener más información sobre los Servicios de Juniper Care, incluyendo un resumen de las características, los beneficios, las especificaciones y la información de cómo realizar pedidos.

• El Servicio de consultor residente ofrece asistencia en las instalaciones con diseño de redes y planificación de la arquitectura.
• El Servicio de ingeniero residente ofrece un soporte operativo y de ingeniería continuo.

• Los Beneficios del software de Juniper Care unen las actualizaciones y las mejoras del software con un soporte técnico integrado.
• El Servicio de soporte de software personalizado ofrece acceso directo a los ingenieros de soporte técnico de Juniper que podrán diagnosticar un problema o una interrupción mediante el uso de un software personalizado. Este servicio requiere un contrato de soporte anual.

• El Crédito de servicios flexibles ofrece créditos universales que se pueden redimir por servicios calificados de Juniper.
• Las licencias de Juniper Flex ofrecen licencias perpetuas o por suscripción. Juniper Care está incluido en los paquetes de las subscripciones de software flexible de Juniper. El soporte básico para hardware y software está disponible directamente desde Juniper o a través de socios técnicos certificados.
• Los Servicios de soporte gubernamental de Estados Unidos satisfacen las necesidades únicas de las organizaciones que deben cumplir con las regulaciones federales de EE. UU. 

Obtenga acceso a los expertos en operaciones de redes y seguridad que manejan las tareas diarias de monitoreo y administración de red. También puede obtener acceso a los paneles de control e informes vitales de ejecutivos acerca del estado de su red.

• El Servicio administrado remoto estándar proporciona monitoreo y gestión preconfigurados para redes de múltiples proveedores, que se ofrecen de forma remota las 24 horas del día por parte de especialistas entrenados y del centro de operaciones de gestión de seguridad y redes de Juniper. Se ofrece únicamente como monitoreo o modelos completamente administrados.
• El servicio administrado remoto SD-WAN es para los proveedores de servicios que desean subcontratar las operaciones de SD-WAN a los especialistas de Juniper del centro de operaciones de red (NOC), altamente capaces y cualificados.
• El Servicio administrado remoto avanzado ofrece una solución en las instalaciones que es ideal para redes con requisitos de cumplimiento y regulación de los datos. Se ofrece como modelos de plataforma gestionada como servicio (MPaaS) o entregado de forma remota.