Dartmouth transforma la experiencia de campus con información de inteligencia artificial

Cuando Mitch Davis se unió a Dartmouth College hace dos años como director de Informática, quería adaptar mejor las iniciativas de TI con la misión y el plan estratégico de la universidad. Davis lo llama el "ICT 2.0" para la información, consultoría y tecnología que mantendría al instituto de educación superior en la vanguardia tecnológica.

El Wi-Fi es una prioridad principal. Los estudiantes esperan un servicio inalámbrico rápido, generalizado y confiable, al mismo nivel que esperan buenos planes de estudio, profesores y vida social. Sin embargo, la generación digital había llevado a la red del campus de Dartmouth a su máxima capacidad. Con 25 000 dispositivos conectados y contando, Dartmouth había sido testigo de un aumento de los dispositivos móviles de seis veces en los últimos años. Como resultado de ello, el Wi-Fi era mediocre, especialmente en edificios históricos y grandes salas de conferencias.

"Somos más de 90 % residenciales, de modo que los estudiantes esperan tener acceso total al sistema de gestión de aprendizaje o a las tecnologías del aula", dice Felix Windt, director redes de Dartmouth. "Esperan que la red simplemente funcione, no solo en el dormitorio, sino en cualquier lugar en el que se encuentren".

Para alcanzar su objetivo, el equipo de TI necesitaba liberarse del statu quo. Davis se propuso ofrecer la mejor experiencia de Wi-Fi para sus estudiantes, profesores y personal administrativo. Eso significó una actualización completa de la red, desde la fibra hasta los puntos de acceso.

Con Juniper y una red basada en Mist, todos en Dartmouth están experimentando cambios positivos. La red Wi-Fi de 5 GHz, diseñada para los entornos móviles de alta densidad de la actualidad, permite que los estudiantes accedan fácilmente al sistema de gestión del aprendizaje, colaboren en presentaciones empresariales o ejecuten simulaciones de ingeniería. Los profesores pueden usar sus iPads para las ayudas visuales en el aula, y el personal administrativo tiene acceso listo a los recursos que necesitan para hacer sus trabajos.

Mist incluye el Marvis, un asistente de red virtual similar a Siri, que utiliza procesamiento del lenguaje natural para ofrecer respuestas al personal de TI para preguntas específicas, por ejemplo, "¿Cómo están funcionando los puntos de acceso en el salón Goldstein?"

Las operaciones de red también se han simplificado, lo que libera al equipo de TI para que pueda concentrarse en proyectos más estratégicos. Con el Wi-Fi de Mist, el equipo de TI tiene una nueva visibilidad de la experiencia de usuario, que incluye la capacidad de rastrear el uso del Wi-Fi y de las aplicaciones. Por primera vez, el equipo de TI puede establecer, medir y ejecutar niveles de servicios definidos. Por ejemplo, si alguien tarda más de dos segundos en unirse a la red de Wi-Fi de la biblioteca, asistencia técnica lo sabrá de inmediato, al igual que si se trata de un dispositivo o de una parte específica de la red que falló. Con esta información, el personal de soporte puede resolver más problemas de conectividad por su cuenta, sin escalar al equipo de servicios de red.

De cara a futuro, Dartmouth está explorando las posibilidades de los servicios basados en la ubicación. Con las balizas y Bluetooth Low Energy integrados en la plataforma de Mist, el instituto de educación superior puede proporcionar a los visitantes instrucciones paso a paso para llegar a sus destinos, automatizar la asistencia a las aulas y ofrecer visitas a museos de realidad aumentada. Con una base de red sólida, Davis y el equipo saben que el campus está completamente preparado para un futuro de innovaciones emocionantes que mantendrán a Dartmouth entre la élite digital.