ジュニパーケアサービスデータシート

ジュニパーはまた、ブラジル、インド、中国在住のお客様に一貫した翌日発送サービスを提供しています。詳細については、ジュニパーケアサービスの説明ドキュメントをご覧ください。

ハードウェア交換オプションについては、www.juniper.net/support/rma-procedure.htmlに投稿されている当時および最新のジュニパーのRMAポリシーおよび手順に従ってください。

不備のあるフィールド交換可能ユニット（FRU）は、ジュニパーネットワークス指定のRMA返品場所に返却してください。場所についてはhttps://support.juniper.net/support/rma-locations/をご覧ください。返却先は変更される場合があります、また代替品は新品または修理品となる可能性があります。実際の配送期間は、ジュニパーの不可抗力によって生じた事象や、適用される輸出入管理やライセンス要件、地域の税関プロセスにより影響を受ける場合があることをご了承ください。

ジュニパーネットワークス技術支援センター（JTAC）では、電話やオンラインで24時間365日制限なくJTACエンジニアにアクセス可能です。さまざまなサポートのご要求に対して窓口を一本化しており、JTACエンジニアは、大規模なネットワークサポートの豊富な経験があります。JTACエンジニアは、システム問題の診断、設定、トラブルシューティングをサポートし、問題のワークアラウンドソリューションを提供をします。JTACができるだけ早く対応できるように、あらゆる最優先課題に対して上級管理職に自動エスカレーションアラートが発動されます。

ジュニパーネットワークスでは、一般公開可能になり次第、すべての新しいソフトウェアリリースを提供いたします。

Juniper Support Insightsは、JunosデバイスにまでAIドリブンサポートを拡張し、ITやネットワーク運用チームに、事前対応できる形で、ネットワーク全体に対する運用上の健全性に関するインサイトを提供します。使いやすくセキュアなJuniper Support Insightsは、Junosベースのプラットフォームからジュニパークラウドに接続し、ネットワークの最適化、ネットワーク運用の効率化に利用できる実用的なインテリジェンスを提供します。データを収集して、ジュニパー固有の知識（既知の不具合、契約ステータス、サポート終了（EOL/EOS）、製品ナレッジベース、セキュリティの脆弱性）と関連付け、実用的なインサイトに選別します。  Juniper Support Insightsは、デバイスのオンボーディングやディスカバリーを管理し、運用上のダッシュボードやレポートを表示するのに使用されるセキュアなポータルへのアクセスを提供します。セキュリティとプライバシの詳細については、セキュリティとプライバシの概要の技術資料をご覧ください。

ジュニパーサポートポータル（JSP）は、ジュニパーの受賞歴を誇るオンラインポータルへのセルフサービスアクセスを提供しており、ネットワーク投資のサポートを保証するために必要な情報、質問への回答、ツール、サービスオプションを入手できます。JSP内の機能には、ソフトウェアのダウンロード、技術アラートや告示、RMAリクエスト、ジュニパーネットワークスのナレッジベースなど、さまざまなものがあります。

ジュニパーサポートポータル（JSP）は、セルフサービスのカスタマーサポートポータルで、ジュニパーのカスタマーサービス組織向けの主なツールとしてデザインされています。このポータルは、データが正確で利用可能であることを保証するビッグデータインフラストラクチャを搭載しています。ユーザーインターフェイス経由で最新のサポート情報を提供します。

ジュニパーネットワークスは、RMAを通じてFRUを交換または修理します。RMAが発行された場合は、ジュニパー指定の返却先に故障したFRUを返却頂いてから10営業日以内に、送付先住所に交換品又は修理済みのFRUを発送します。修理済みまたは交換用FRUは、ジュニパーの地域配送センターから発送する場合があります。

ジュニパーネットワークスは、現地時間の午後3時（送付先住所に基づく）までにRMAが発行された場合、不具合ハードウェアの返却を待たずに、翌営業日にFRU交換品を送付先住所に発送します。午後3時以降にRMAが発行される場合、ジュニパーネットワークスは、翌営業日にFRU交換品を発送します。「翌日配送」は空き状況に応じて利用可能です。

ジュニパーネットワークスは、不具合ハードウェアの返却前に、24時間365日、RMA手続き後から4時間以内にFRU交換品を送付先住所に発送します。「当日配送」は配送可能住所にて利用可能です。

ジュニパーネットワークスは、不具合ハードウェアの返却前に、24時間365日、RMA手続き後から4時間以内にFRU交換品を送付先住所に発送します。「当日配送」は配送可能住所にて利用可能です。

ジュニパーネットワークスの部品不具合や交換許可の最終診断に応じて、熟練のサービス技術者が指定場所に派遣されます。そこで、サービス技術者がJTACやお客様と連携して問題の最終解決にあたり、お客様は不備のある製品をジュニパーネットワークスに返却します。ジュニパーネットワークスのオンサイトサポートサービスは、ソフトウェアのトラブルシューティングや設定サポート支援は行いません。

完全にサポートされた、セキュアなRESTベースのジュニパーAPIの組み込み済みセットを提供します。利用可能なAPIには、Case、Quote、Asset、Contract、EOXが含まれます。APIにより、確立されたオンボーディングプロセスを通して、複数の作業プロセスをシステム間で完全に統合できます。

ジュニパーソフトウェアサポート評価ツール（JSSET）とは、事前対応型バグ通知（PBN）を提供する安全性を重視したポータルのことで、重要なまたは大規模なサービスに影響を及ぼす可能性のあるJunosのソフトウェア障害に重点を置いています。このポータルを利用して、オンデマンドレポートを作成し、ソフトウェアの障害を診断し、Junosソフトウエアーのバージョンを評価して、潜在的な影響やリスクを判断することができます。

ジュニパーサポートケースAPIは、適切に定義された一連のREST APIで、クライアント（ジュニパーのお客様）は、サポートCRM/チケット発行システムをジュニパーのサポートCRMシステムと統合することができます。このビジネス間取引の統合の一環として、クライアントは次のことを実施できます。

• システム内のケース/チケット/インシデントに基づいて、ジュニパーのサポートCRMシステムにおいてケース/サービスリクエスト（SR）を自動作成します。
• このAPIチャネル経由でケース/SRライフサイクルを管理します（例：ケースを更新、ファイルを添付、ケースをエスカレート、ケース終了を要求など）。
• ジュニパーサポートエンジニアが作成したケース/SRの非同期更新、および/またはポーリングする必要なく、他のチャンネルの更新を受信します。

Juniper Quote、Asset、Contract、EOX APIを使用することで、お客様はジュニパーデバイス関連のライフサイクルを自動化し、管理できるようになります。

APIのオンボーディング、ドキュメント、定義、サポートモデルの詳細については、ジュニパー開発者ポータルを参照してください。

JSSETポータルは、数多くのPBN機能を提供しています。ユーザーは、カスタマープロファイル（例えば、Junosのバージョンやハードウェアインベントリなど）に基づいて高度にカスタマイズされたクエリーを構築し、結果をオンラインでプレビューし、影響評価を生成して、関連するデータを送付用にフォーマット済みのレポートにエクスポートできます。

主な機能には次のとおりです。

• 重要なまたは大規模なサービスに影響する可能性があるJunosのソフトウェア障害を報告
• 1つのカスタマープロファイルに複数のクエリーの添付が可能
• MR、SR、Xリリースで効果的な「あいまい検索」を可能にします（16.1、17.1など、メインリリースに基づいたPRのクエリーを行うことが可能）。
• 複数のプラス面とマイナス面のキーワードフィルタリングで高度なフィルタリングをサポート
• レポートのエクスポートとカスタマイズが可能

ジュニパーネットワークス^®のアドバンストケアでは、専用電話番号を使用して、エスカレーションの管理デスクに24時間365日アクセス可能で、ジュニパーのシニアサポートエンジニアに直接アクセスすることで優先的にサポートを受け、サポート対応時間を短縮することができます。これらはすべて迅速かつ効果的に問題に対応できるよう設計されています。オンボーディングサポート、ベストプラクティスの知識の移行、カスタマイズされたレポートなどの追加機能が利用可能であり、ネットワークの専門知識を強化し、発生前に問題を予測して防止し、管理を削減することができます。詳細については、アドバンストケアデータシートをご覧ください。

ジュニパーネットワークスのプレミアムケアでは、アドバンストケアプラスのすべての機能と価値に加えて、サービス関連の問題や資格をすべて管理する窓口を一本化することで、指定のサービスマネージャーを利用できます。詳細については、プレミアムケアデータシートをご覧ください。

ジュニパーネットワークスは、ネットワークの高速化、拡張、最適化を実現する高度なパフォーマンスサービスに対応するリーダーです。当社のサービスをご利用いただくと、コストを削減し、リスクを最小限に抑えながら、業務効率を最大限に高めることが可能となり、早期にネットワーク投資の価値を高めることができます。ジュニパーネットワークスは、必要なレベルのパフォーマンス、信頼性、および可用性を維持するようにネットワークを最適化することで、運用効率を最大化します。詳細については、https://www.juniper.net/jp/ja/products.htmlをご覧ください。

ジュニパーケアサービスは世界中で利用可能です。詳細については、ジュニパーパートナー又はジュニパーネットワークスのフィールドセールスマネージャーにお問い合わせください。

ジュニパーネットワークスは、ネットワーク運用を劇的に簡素化し、エンドユーザーに最上のエクスペリエンスを提供することに注力しています。業界をリードするインサイト、自動化、セキュリティ、AIを提供する当社のソリューションは、ビジネスで真の成果をもたらします。つながりを強めることにより、人々の絆がより深まり、幸福、持続可能性、平等という世界最大の課題を解決できるとジュニパーは確信しています。