Customer Success Story
Meeshoのeコマースプラットフォームにより、SD-WANを利用したコールセンターの問い合わせ件数が4倍に増加
Meeshoは、ピュアプレイマーケットプレイスモデルを運営し、インド全土の何百万人もの消費者と販売者を結び付けています。Meeshoは、1億社の中小企業がオンラインで成功できるようにするというビジョンを掲げ、インターネット商取引の民主化を図り、オフラインからオンラインへと移行するインド中小零細企業省（MSME）を継続的に支援しています。
また、インドで1億人以上のユーザーを獲得した史上最速のEコマース事業者として、高いサービスレベルと顧客満足度を確保し、すべての問い合わせに対してタイムリーに対応することが重要となりまです。
Meeshoは、需要に対応するため、ジュニパーのセッションスマートルーターを採用し、顧客サービスの拠点と問い合わせセンタープラットフォームの接続を実現しました。
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年末商戦のピーク時に切断された通話件数
400,000+
年末商戦ピーク時の1日あたりのカスタマーサービスへの問い合わせ件数
3,340万
5日間のセール期間中に受注できた注文件数
1億4千万人以上
年間取引ユーザー数
大量の電話による問い合わせに対応
Meeshoが委託したカスタマーサービスエージェントでは、7ヶ国語で購入者と販売業者をサポートする体制を整えています。
13か所あるパートナーコールセンターの運営はビジネスに不可欠であるため、特に電話による問い合わせが多い時期には、Voice over IPアプリケーションをサポートする優れた俊敏性と拡張性を提供できる高性能なSD-WANソリューションが必要でした。
「ジュニパーのAIドリブンSD-WANソリューションにより、電話による問い合わせ件数と顧客維持率が全体的に向上しただけでなく、サービス中心のネットワークを構築し、お客様との関係を強化しながら、新たなレベルの成長を引き出すことができるようになりました。ジュニパーとのパートナーシップにより、インターネット商取引を民主化するという当社のビジョンの実現に一歩近づくことができ、同時に顧客満足度を向上させ、ビジネスの勢いを高めることができると考えています」とモヒデン氏は述べています。
SD-WANで通話の信頼性を実現
Meeshoは、次世代のSD-WANを構築するにあたり、ジュニパーのセッションスマートルーターを採用しました。このルーターは、Meeshoのコールセンターのパフォーマンス、セキュリティ、可用性に関する厳しい要件を満たすアプリケーション認識型のネットワークファブリックを作成します。
「ジュニパーのSD-WANは、リンクがダウンすると、利用可能な別のリンクを介して自動的にトラフィックを再ルーティングします」とモヒデン氏は述べています。「常に接続は確保されており、お客様からの電話には最も適切なエージェントが対応します」
Meeshoでは、ジュニパーのセッションスマートルーターを導入して以来、ユーザーから受けるサポート関連の電話件数が30％増加しています。
セッションスマートルーターでは、セキュアベクトルルーティングをゼロトラストのアクセス制御およびセグメントポリシーと統合することで、セキュリティを強化しています。そのトンネルレスアーキテクチャは、従来のルーティングに固有の非効率性とコストの制約を克服し、アプリケーションにより多くの帯域幅を解放します。
ピーク時も「通話の切断ゼロ」
Meeshoが委託しているカスタマーサービスセンターでは、ジュニパーのセッションスマートルーターを導入して以来、電話による問い合わせ件数が30％増加しています。
Meeshoは、購入者と販売業者を支援するエージェントに効率的かつ信頼性の高いコールルーティングを提供しており、インドのティア2、3、4地域から寄せられるお客様需要の急増に対応しています。現在は、24時間対応のカスタマーサービスを提供しています。
「ホリデー期間中のピーク時には、売上が大幅に増加しました」とモヒデン氏は述べています。「販売のピーク時はいつも慌ただしく、接続を維持するためにISPと共同で取り組んでいました。ジュニパーのSD-WANを導入してからは、通話が切断されることは一度もありませんでした」
製品
セッションスマートルーター
ジュニパーのSoftware-Definedルーターは、柔軟なアプリケーション認識型ネットワークファブリックを提供し、厳しいエンタープライズパフォーマンス、セキュリティ、可用性の要件を満たすことができます。セッションの最適化、インテリジェントな機能、詳細なサービス制御により、多様なアプリケーションとサービスで高い品質のルーティングを可能にします。
2023年2月発行