Juniper Care 服务产品介绍

此外，瞻博网络仅向巴西、印度和中国的客户提供次日发货服务水平。如需详细信息，请参阅 Juniper Care 服务说明文档。

如需所有的硬件更换选项，请访问瞻博网络发布在 www.juniper.net/support/rma-procedure.html 上的最新 RMA 政策和规程。

将有问题的现场可更换部件 (FRU) 退还至瞻博网络指定的 RMA 退还仓库地点，您可以在 https://support.juniper.net/support/rma-locations/ 上找到这些地点。仓库地点可能会有变化，更换部件可能是新产品或翻新产品。请注意，实际的送达时间可能会受以下因素影响：超出瞻博网络合理控制范围以外的事件、适用的进口或出口管制和许可要求、当地的海关流程。

在瞻博网络技术援助中心 (JTAC) 的支持下，您可以通过电话或在线无限制、全天候地联系 JTAC 工程师。作为满足您的所有支持需求的单一联系点，JTAC 工程师在支持大规模网络方面拥有丰富的经验。JTAC 工程师可以帮助您诊断系统问题，执行配置和故障排除，以及提供解决方案。为了确保 JTAC 尽快做出响应，会针对所有的优先问题触发上报给高级管理层的自动提醒。

新软件正式发布后，瞻博网络将为您提供所有新软件发布版本的获取权限。

Juniper Support Insights 将人工智能驱动型支持扩展至 Junos 设备，为 IT 和网络运维团队提供跨整个网络的运维情况主动洞察。Juniper Support Insights 易用且安全，将基于 Junos 的平台连接到瞻博网络云，获得切实可行的智能，用于优化网络和简化网络运维。采集与瞻博网络特定知识（已知缺陷、合同状态、生命周期/支持终止 (EOL/EOS)、产品知识库、安全漏洞）关联的数据，然后将其整理为切实可行的洞察。Juniper Support Insights 提供对安全门户的访问，用于管理设备加载和搜索以及查看运维仪表板和报告。有关安全和隐私的详细信息，请参阅安全和隐私概述技术简报。

瞻博网络支持门户 (JSP) 为您提供自助访问瞻博网络获奖在线门户的服务，以便您获得确保支持您的网络投资所需的信息、解答、工具和服务选项。JSP 内的功能包含但不限于：软件下载资源、技术警报和通报、RMA 请求以及瞻博网络知识库。

瞻博网络支持门户 (JSP) 是自助服务客户支持门户，旨在成为瞻博网络客户服务组织的主要工具。门户由大数据基础架构提供支持，可确保数据的准确性和可用性，并通过用户界面提供最新的支持信息。

瞻博网络更换或维修在瞻博网络发出的 RMA 中指定的 FRU，瞻博网络在指定的 RMA 退货地点收到有问题的 FRU 后的 10 个工作日内，将更换部件或维修好的 FRU 发送到收货地址（如果适用）。维修好或更换的 FRU 可能会从瞻博网络区域配送中心发送。

若 RMA 是在工作日当地时间（视乎收货地址而定）下午 3点之前发出，瞻博网络将在收到退回的缺陷硬件的下一个工作日之前，将 FRU 替换件送到收货地址 。如果 RMA 在下午 3 点之后发出，则瞻博网络将在第二个工作日交付替换的 FRU。“次日送达”视部件的供货情况而定。

在收到有问题的硬件之前，瞻博网络将于发出 RMA 后的 4 小时内，将 FRU 更换部件发送到收货地址，全年无休，不分昼夜。“同日送达”视部件的供货情况而定。

在收到有问题的硬件之前，瞻博网络将于发出 RMA 后的 4 小时内，将 FRU 更换部件发送到收货地址，全年无休，不分昼夜。“当日 2 小时送达”视部件的供货情况而定。

最终诊断出部件故障并获得瞻博网络的更换授权时，瞻博网络会向安装现场派遣训练有素的服务技术人员。到达现场后，服务技术人员与 JTAC 和客户协调，共同解决问题，同时客户将有问题的产品退还给瞻博网络。瞻博网络的现场支持服务不提供对软件故障排除或配置支持的协助。

提供一套完全受支持的、安全的以及基于 REST 的 Juniper API 集成。可用 API 包括案例、报价、资产、合同和 EOX。API 通过既定的加载流程为多个工作流程提供完整的系统到系统集成。

瞻博网络软件支持评估工具 (JSSET) 是一个安全门户，可提供主动式错误通知 (PBN)，重点关注可能对服务产生严重或重大影响的 Junos 软件缺陷。该门户可用于生成按需报告、评估软件缺陷，以及评估 Junos 软件的版本，以确定潜在影响和风险。

Juniper Support Case API 是一套定义明确的 REST API，可支持客户（瞻博网络客户）将支持 CRM/工单系统与瞻博网络的支持 CRM 系统进行集成。作为此 B2B 集成的一部分，客户可以：

• 根据客户系统中的案例/工单/事件，在瞻博网络的支持 CRM 系统中自动创建案例/服务请求 (SR)；
• 通过此 API 通道管理案例/SR 生命周期（例如，更新案例、附加文件、升级案例或请求案例关闭）；以及
• 无需轮询，即可接收瞻博网络支持工程师对案例/SR 进行的异步更新和/或其他通道更新。

瞻博网络报价、资产、合同和 EOX API 支持客户实现开发自动化并管理瞻博网络设备的生命周期。

有关 API 加载、文档、定义和支持模型的详细信息，请参阅瞻博网络开发人员门户中的文档。

JSSET 门户可提供大量的 PBN 功能。用户可以根据客户配置文件（例如，Junos 版本和硬件库存）构建高度定制化的查询，在线预览结果，生成影响评估，并将相关数据导出到预格式化的报告中以供交付。

关键功能包括：

• 报告可能对服务产生严重或重大影响的 Junos 软件缺陷
• 能够将多个查询连接到单个客户配置文件
• 在 MR、SR 和 X 版本上启用强大的“模糊搜索”（可以基于 16.1 、17.1 等主要版本查询 PRS）
• 支持通过多个肯定和否定关键词进行高级过滤
• 能够导出和自定义报告

Juniper Networks^® Advanced Care 为您提供联系上报管理服务台的全天候专用电话，您可直接联系瞻博网络高级支持工程师，获得快速支持和迅捷响应，从而及时有效地处理您的问题。其他功能包括加载协助、优秀实践知识传授和定制报告，从而增强您的网络专业知识，预测并预防潜在问题，减少管理负担。有关详细信息，请参阅 Advance Care 产品介绍。

瞻博网络 Premium Care 可为您提供 Advanced Care 全套功能和价值，并指定服务经理作为您的单一联系人，管理您与服务相关的所有问题和权益。有关详细信息，请参阅 Premium Care 产品介绍。

瞻博网络是高性能服务支持领域的领导者，致力于提供帮助您加速、扩展和优化高性能网络的各种服务。我们的服务可让您最大程度地提高运维效率，同时降低成本和风险，并更快地实现网络价值。瞻博网络通过优化网络以保持所需级别的性能、可靠性和可用性，以此确保卓越运维。有关详细信息，请访问 https://www.juniper.net/cn/zh/products.html。

Juniper Care 服务已在全球推出。如需详细信息，请联系当地的瞻博网络合作伙伴或瞻博网络的现场销售经理。

瞻博网络致力于大幅简化网络运维，并为最终用户提供卓越的网络体验。我们的解决方案可提供业界领先的洞察、自动化、安全性和人工智能技术，促进实现真正的业务成果。我们相信，强大的连接不仅可以拉近我们的距离，更可以在我们应对全球福祉、平等和可持续性等严峻挑战时提供强劲动力。