Customer Success Story

Orange Egypt 采用自动化服务保证，以提供优质的移动体验

Orange Egypt 平均拥有 3,000 万移动用户，以快速和卓越体验而闻名。该公司于 2020 年被埃及国家电信监管局评为埃及最快速的移动数据网络，并在多个国际测试实体中连续五年保持下载速度的领先地位。

为了在新冠疫情爆发之初流量模式发生根本变化时确保客户体验，Orange Egypt 快速实施了 Juniper Paragon Active Assurance，以实时了解网络性能并保持其作为埃及最快速网络的领导地位。

Orange Egypt 提供广泛的服务，包括网络、网络安全、云计算、电子商务、教育、绿色能源、数据中心、控制中心管理和智能传输。

公司	Orange Egypt
行业	服务提供商
使用的产品	Paragon Active Assurance
地区	欧洲、中东和非洲

客户成功案例一览

被埃及国家电信管理局评为埃及最快速的移动数据服务

全天候同步 Paragon Active Assurance 测试流发现 Orange 移动网络语音和数据服务中的任何差异

Paragon Active Assurance 以高分辨率模式全天候跟踪网络元素

专注于加速埃及社会的数字化发展

挑战

在前所未有的需求情况下确保移动服务质量

作为埃及领先的移动运营商，Orange Egypt 致力于通过提供创新性数字解决方案和卓越的客户体验，加速埃及社会的数字化发展。

随着互联网连接成为了绝对必需品，新冠疫情提供了一个技术拐点，改变了企业并加快了数字化转型。在这种情况下，客户的期望也受到了考验。

“我们始终渴望为客户提供世界一流的服务质量，”Orange Egypt 首席技术官 Eng. Ayman Amiri 表示，“员工安全始终排在首位，因此 Paragon Active Assurance 在这一关键时刻出现，为我们的愿景提供了支持并克服了新冠疫情的挑战，同时最大限度减少了现场人员的移动。”

服务保证通常需要几个月才能实施，但 Orange Egypt 连几周的时间都没有。它需要对其传输网络进行端到端实时监控，以精确定位与其逐步发展的所有 NodeB (eNodeB) 基站的连接过程中的性能问题。

解决方案

Paragon Active Assurance 从试点到部署仅用了两天时间

Orange Egypt 迅速部署了瞻博网络 Paragon Active Assurance，以通过服务激活测试、质量监控和故障排除继续维持其移动用户的体验。概念验证测试正在进行中，运营团队在短短几天内迅速采取了行动。

“借助 Paragon Active Assurance 的云原生主动保证解决方案，我们的运维和工程师团队在问题影响用户体验质量之前，就可以定位并解决问题，”Orange Egypt 网络安全、云和 IP 工程总监 Eng. Kamal Kamel 表示，“这帮助我们大大缩短了故障解决时间，改进了用户体验，这始终是我们的第一要务。”

成果

衡量什么能够提高客户满意度

借助 Paragon Active Assurance，Orange Egypt 可以实时了解不同 eNodeB、区域和设备供应商数据平面的服务性能。运维团队可以定位传输网络从核心到无线接入网络的连接问题。

Paragon Active Assurance 可以识别端到端路径上何时没有配置或实施服务质量。例如，在遍历尽力而为路径时，可以将用于对流量进行分类的差异化服务代码点抹为默认设置。可以使用 Paragon Active Assurance 确保服务路径得到维护，或与合作伙伴网络协商 QoS 处理。

Orange Egypt 运维团队可快速验证实施更新的流量策略规则的效率和影响。借助 Paragon Active Assurance，该团队可以确定合作伙伴网络中的问题，如微波链接。

Orange Egypt 在将新服务投产时消除了性能问题，故障解决时间缩短了一半。结果，客户继续从 Orange Egypt 获得他们所期望的卓越体验。