A Orange Egypt contou com a garantia automatizada de serviços para entregar experiências móveis de qualidade

Como a principal operadora móvel do Egito, a Orange Egypt está focada em acelerar o desenvolvimento digital da sociedade egípcia, oferecendo soluções digitais inovadoras e uma experiência de cliente sem igual.

As expectativas dos clientes foram testadas quando a COVID-19 criou um ponto de inflexão na tecnologia, mudando empresas e acelerando a transformação digital quando as conexões Internet se tornaram uma necessidade absoluta.

“Queremos sempre oferecer uma qualidade de serviço de classe mundial aos nossos clientes”, diz o Eng. Ayman Amiri, diretor de tecnologia da Orange Egypt. “Como a segurança de nossos funcionários vem em primeiro lugar, o Paragon Active Assurance chegou em uma hora crítica para oferecer suporte à nossa visão e superar os desafios da COVID-19, minimizando a mobilização de pessoas em campo.”

A implementação da garantia de serviço é algo que normalmente leva meses, mas a Orange Egypt não dispunha nem mesmo de semanas para isso. Eles precisavam de monitoramento em tempo real de sua rede de transporte de ponta a ponta para localizar problemas de desempenho com precisão nas conexões a todas as suas novas estações radiobase NodeB (eNodeB). 

A Orange Egypt implantou rapidamente o Juniper Paragon Active Assurance para manter continuamente a qualidade da experiência de seus assinantes móveis com testes de ativação de serviço, monitoramento de qualidade e resolução de problemas. Com um teste de prova de conceito já em andamento, a equipe de operações agiu rapidamente em questão de dias.

“Com a solução de garantia ativa nativa da nuvem Paragon Active Assurance, nossas equipes de engenharia e operações podem localizar e corrigir problemas antes que eles afetem a qualidade da experiência dos nossos assinantes”, diz o Eng. Kamal Kamel, diretor de segurança cibernética, nuvem e engenharia IP da Orange Egypt. “Isso nos ajudou a ter uma redução significativa no tempo de resolução de incidentes e melhorar a experiência dos nossos clientes, que sempre colocamos como nossa primeira prioridade.”

Com a Paragon Active Assurance, a Orange Egypt tem visibilidade em tempo real do desempenho do serviço no plano de dados em diferentes eNodeBs, regiões e fornecedores de equipamentos. A equipe de operações pode localizar problemas de conectividade em toda a rede de transporte, da rede principal à rede de acesso de rádio.

O Paragon Active Assurance pode identificar quando a qualidade de serviço não está configurada ou fornecida corretamente em todo o caminho de ponta a ponta. Por exemplo, o ponto de código de serviços diferenciado, usado para classificar tráfego, pode ser colocado na configuração padrão na passagem por percursos de melhor esforço. O Paragon Active Assurance pode ser usado para garantir a manutenção do percurso de serviço ou quando os tratamentos de QoS são negociados com redes de parceiros.

A equipe de operações da Orange Egypt pode validar rapidamente a eficiência e o impacto da implementação de regras atualizadas das políticas de tráfego. Com o Paragon Active Assurance, a equipe pode identificar problemas em redes de parceiros, como enlaces de microondas.

A Orange Egypt eliminou problemas de desempenho na colocação de novos serviços em produção e cortou o tempo de resolução de incidentes pela metade. Como resultado, os clientes continuam a ter a excelente experiência que esperam da Orange Egypt.