Operadora tailandesa firma parceria com a Juniper Services para criar uma rede competitiva

O aumento de custos para as licenças 4G e a concorrência acirrada da telco na Tailândia tornava imperativa a eficiência operacional ao implantar serviços e aumentar a cobertura e a capacidade da rede. A AIS precisava de ajuda para garantir que ela pudesse manter os custos operacionais sob controle, à medida que crescia sua rede para alcançar novos mercados.

Mais de 39,9 milhões de pessoas dependem da AIS para serviços móveis, e com a vida cada vez mais digital, as demandas de assinantes continuam crescendo. Garantir que sua rede móvel seja responsiva e confiável é fundamental para a AIS, porque até mesmo um minuto de interrupção de serviços pode prejudicar a reputação da marca e impactar negativamente o crescimento contínuo.

“As pessoas podem se conectar em qualquer lugar e a qualquer momento, e isso mudou as demandas e expectativas das pessoas para sempre”, diz Nattawut Thipayapornkul, chefe de operações de rede de transporte da AIS. "O aumento nas interações está criando um dilúvio de tráfego e precisamos ficar à frente da demanda". O mercado de telecomunicações na Tailândia é altamente competitivo, e a AIS enfrenta custos crescentes para as licenças 4G, tornando a eficiência operacional criticamente importante. A capacidade de implantar novos serviços de forma eficiente, como nuvem empresarial, é fundamental para o crescimento de receita e liderança de mercado.

A AIS pode agora ficar à frente de demandas de tráfego de rede de consumidores e de empresas em crescimento, reduzindo seu custo total de propriedade de rede. A operadora reduziu seus tíquetes de problemas em 70% e acelerou os tempos de implantação de novos serviços. “Contando com os produtos, soluções e serviços da Juniper podemos ficar à frente das crescentes demandas de tráfego de consumidores e de empresas, operando de forma eficiente”, diz Thipayapornkul. “Podemos reduzir o TCO com uma rede de transporte de alto desempenho altamente flexível e ser mais ágeis na otimização de nossos recursos de rede existentes implantando novos serviços de geração de receita mais rapidamente."

Com uma rede que pode ser escalada de forma fácil e eficiente, a AIS pode atender de forma lucrativa a demanda de assinantes para dispositivos móveis e de banda larga, além de expandir os serviços de vídeo, jogos, finanças móveis e nuvem empresarial, bem como os serviços da plataforma de Internet das Coisas (IoT). Trabalhar com a equipe de serviços avançados permitiu à AIS reduzir o tempo de inatividade de rede na rede de transporte. Em uma instância particularmente desafiadora, ocorreu um incidente que não causou alarme, mas que poderia ter levado à interrupção do serviço. O Gerenciador de serviços da Juniper colaborou com especialistas internos e partes externas relacionadas para explorar a melhor solução para resolver o problema no futuro. Como resultado, foi desenvolvido um método especial para monitorar e detectar o ponto de gatilho e foram criados procedimentos operacionais e instruções de solução de problemas. Com as ações necessárias, o risco de interrupções de rede no futuro e o tempo de inatividade relacionados a este problema foi efetivamente atenuado e a AIS ficou satisfeita com a forma como a Juniper gerenciou a situação.

A AIS pode resolver incidentes de forma mais eficiente e rápida com o Engenheiro residente da Juniper que usa uma sólida mentalidade de serviço para entender melhor os fundamentos da rede e a natureza crucial dos serviços que a AIS fornece aos seus clientes finais. O posicionamento do sucesso empresarial como prioridade máxima garantiu que a AIS e seu parceiro de integração de sistemas pudessem sempre contatar a Juniper quando uma ajuda fosse necessária — 24 horas por dias, 7 dias por semana — para que os incidentes pudessem ser resolvidos mais rapidamente.