A transformação da rede da ServiceNow começa com o Mist AI

A ServiceNow tem um conjunto de metas bastante ousadas, todas começando com zero: zero interrupção, zero incidente e zero emissão líquida de gases do efeito estufa até 2030. Para atingir essas metas, a empresa está automatizando sua rede para oferecer 100% de disponibilidade e excelentes experiências de usuário com software, infraestrutura e serviços baseados em nuvem.

"Queríamos encontrar nosso principal ponto de referência para uma experiência centrada no cliente", explica Venkat Lakshminarayanan, Vice-presidente de Infraestrutura e Operações na ServiceNow. "Embora alguns elementos do nosso conjunto tecnológico possam falhar, não queremos que os usuários passem por quaisquer interrupções."  

Lakshminarayanan espera que a automação resolva muitos dos desafios atuais da rede da ServiceNow, incluindo a complexidade do projeto e das operações do Dia 2, a falta de visibilidade, o gerenciamento limitado da configuração, os altos custos de hardware e suporte e uma rede com excesso de provisionamento.

A ServiceNow espera obter enormes benefícios. Depois que a LAN e a WAN forem transformadas, o espaço físico do data center diminuirá significativamente, as portas dos switches ficarão inutilizadas e começará a haver diminuição das despesas operacionais, das despesas de capital e dos tempos de implementação.

Para alcançar seus objetivos, seria necessário estabelecer um plano estratégico para desligar os data centers, remover as redes com cabo subutilizadas e migrar para uma rede gerenciada na nuvem.

A migração para uma rede full-stack SD-WAN, com fio e sem fio da Juniper foi uma jornada de 13 meses, que está gerando resultados maravilhosos para a ServiceNow. Trinta locais deixaram de usar a rede legada e foram migrados para uma rede moderna impulsionada por IA.

Dentre as economias resultantes também está a eliminação do custo associado ao excesso de provisionamento dos switches, na atual realidade em que o foco principal está nos dispositivos móveis. Com a ajuda da Juniper, o ajuste do tamanho da rede com fio reduziu a densidade de porta em 60%.

As AIOps reduziram a carga de trabalho de suporte. "Logo que implementamos a Juniper, vimos uma queda de 90% nos problemas relacionados às conexões sem fio", afirma Lakshminarayanan.

A ServiceNow continua observando economias de despesas operacionais (OpEx) com o avanço nas implementações da Juniper para incluir SD-WAN, sem fio e com fio. Os tempos de implementação diminuíram em 50%.

De forma geral, a ServiceNow prevê 60% de custos evitados em despesas operacionais e despesas de capital com a rede, num período de três anos. A rede da Juniper tem ajudado nas metas de sustentabilidade da empresa, reduzindo significativamente sua pegada de carbono.

O que tem deixado Lakshminarayanan mais orgulhoso é a melhora na experiência do cliente.

"Temos visibilidade do notebook ao aplicativo, autoatendimento simplificado e desempenho excelente", afirma ele. "Nossos funcionários conseguem fornecer os serviços e o atendimento de que nossos clientes precisam para trabalhar de maneira mais inteligente, mais rápida e melhor."

Assista ao vídeo para entender como a equipe da ServiceNow percebeu que a automação da rede era uma necessidade para acelerar a transformação do próprio negócio. A ServiceNow buscou a parceria da Juniper para migrar sua rede para uma solução full-stack com fio, sem fio e SD-WAN de última geração.